Politique de retours

Retours et échanges

Les produits sont réalisés sur mesure et de façon totalement artisanale pour chaque client ; pour cette raison, en cas d’erreurs évidentes, un nouveau costume/une nouvelle chemise vous sera envoyé/e. Tailor4Less ne procèdera en aucun cas au remboursement du montant.

Les points suivants sont considérés comme des erreurs évidentes :

• Le tissu choisi ne correspond pas à celui de l’article reçu (les différences de ton provoquées par l’effet de l’écran ne sont pas prises en compte dans ce point ; la couleur peut varier de 5 à 10 %).
• La forme du costume ne correspond pas à celle de la commande.
• Le profil à partir duquel les mesures pour la confection de votre costume ont été obtenues ne correspond pas à votre profil.

Compte tenu du fait que les costumes sont réalisés à la main, les mesures sont sujettes à une certaine marge de tolérance. Cette variation dans les mesures n’est pas considérée comme un motif de retour puisqu’il s’agit d’un défaut susceptible d’être corrigé. À cet effet, Tailor4Less offre jusqu’à 35€ en ajustements pour tous les costumes confectionnés (17,50€ pour les pièces individuelles, pantalons ou vestes). Tailor4less ne peut pas garantir la prise correcte de mesures de la part du client ; pour cette raison, les retours ne seront pas acceptés dans le cas d’utilisateurs ayant pris les mesures de façon incorrecte (c’est le cas des costumes ayant été confectionnés conformément au profil de l’utilisateur et qui ne peuvent pas être ajustés par un tailleur professionnel). Cependant, cet utilisateur recevra 35€ pour les frais d’ajustement du costume.

Il convient de prendre en compte le fait que les mesures saisies dans le profil sont des mesures de corps et, en fonction des caractéristiques du vêtement, celui- ci prendra une forme différente à celle des mesures du corps : pour ceci, la comparaison directe entre la taille du vêtement et la mesure du profil ne sera pas considérée comme un argument valide indicateur d’erreurs.

Le costume / la chemise erroné/e devra être renvoyé/e préalablement à la réalisation de la nouvelle commande afin que notre équipe puisse constater l’existence de ces erreurs.

Transport et délais de livraison

Tailor4less garantit que votre commande sera réalisée dans un délai de 8 jours civils. Les entreprises de transport engagées par le client par l’intermédiaire de Tailor4Less estiment le temps de livraison à 5 ou 7 jours civils. Votre commande devrait donc vous parvenir dans un délai de 13 à 15 jours. Cependant, Tailor4Less n’est pas responsable d’éventuels retards de livraison, puisque ce service est fourni par des entreprises externes à Tailor4less.

Tailor4Less sous-traite des entreprises de transport ; lorsque votre paquet est entre les mains du transporteur, nous ne disposons d’aucune autre information que celles indiquées sur le site Internet ; il suffit pour cela d’indiquer le numéro de traçabilité qui vous sera fourni.

Dans le cas de situations, événements ou circonstances incontrôlables, ou si le client n’est pas disponible, en cas de retard de transport, d’erreurs humaines, mécaniques ou techniques, d'événements provoqués par la nature ou de procédures douanières*, il est entendu que Tailor4Less sera déchargé de toute responsabilité.

Tous les achats réalisés à Tailor4Less feront l’objet d’un contrat de transport. Dès le moment où votre paquet est entre les mains du transporteur, celui-ci en est responsable.

Douanes

Compte tenu que nos tailleurs se trouvent à Shanghai, il est possible que les douanes du pays destinataire retiennent le paquet afin de l'inspecter et de percevoir les taxes d'importation correspondantes.

Dans les cas –peu probables- où cette situation se produirait, Tailor4Less versera exceptionnellement sur votre compte d’utilisateur 50 % du montant à payer en douane pour une utilisation lors de vos prochains achats. Cependant, nous insistons sur le fait qu’il est très peu probable que cette situation se produise.

Accessoires

Les accessoires, tels que les cravates et les boutons de manchettes seront retournés uniquement en cas de divergence entre le modèle choisi et celui reçu, ou en raison d’un défaut sur cet article.

Modification / annulation d’une commande

La modification d’une commande est comprise comme le changement de la forme de votre costume (style, mesures, tissus) ou bien l’ajout ou le retrait de l’un des articles compris dans votre commande. Ces modifications ne seront pas autorisées si nos tailleurs ont déjà commencé la préparation de votre commande.

Nous ne garantissons pas la possibilité d’annuler votre commande après que vous en ayez effectué le paiement, puisque si la préparation de votre commande a commencé, cela signifie que Tailor4Less a déjà engagé certains frais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, consultez-nous et nous vous informerons de l’état de celle-ci et de la possibilité de l’annuler.

Une commande réalisée et non payée sera éliminée de notre système dans un délai de 30 jours.